泉(quán)州恒興機械-雙(shuang)壓制磚機的客(kè)服人員在電腦(nao)跟前爲客戶解(jiě)答問題 / 周末看(kàn)看不少企業的(de)聊天工具都是(shì)灰色的，恒興們(men)作爲一個粉煤(mei)灰制磚機機械(xie)制造企業，恒興(xìng)們即使在周末(mo)依然會安排客(ke)服人員值班，在(zài)電腦前等待客(kè)戶前來咨詢設(shè)備，幫助客戶解(jie)決投資問題，增(zeng)強和客戶之間(jian)的互動，提升企(qi)業成交量。 雖然(rán)粉煤灰制磚機(ji)屬于傳統機械(xie)制造企業，但是(shì)由于互聯網的(de)發展即使傳統(tong)的行業也開始(shi)變得不再傳統(tǒng)，需要通過互聯(lian)網來爲自己增(zēng)加客戶，其中客(ke)服是一個重要(yao)的職位。恒興們(men)在以前的文章(zhang)說過，做互聯網(wǎng)營銷的企業客(ke)服人員十分重(zhòng)要，通常也是和(he)客戶進行溝通(tong)的第一個環節(jie)或者第一個人(ren)。任何一通客戶(hu)電話或聯系信(xìn)息，若未能建立(lì)紀錄，将不能引(yin)發任何價值；若(ruò)能建立完整之(zhī)聯系記錄，并有(you)完善管道進行(hang)回複，其将可能(neng)發揮最大之效(xiao)能。客服是企業(yè)制勝的法寶之(zhī)一，如何做好客(ke)戶對于企業來(lái)說變得十分重(zhong)要。比如恒興們(men)想要買一件小(xiǎo)設備，當恒興們(men)在網上搜索這(zhe)件産品的時候(hou)，當恒興們進入(rù)一個公司的網(wang)站之後，恒興們(men)會先根據自己(ji)需求了解下産(chǎn)品的技術參數(shù)等等問題，但是(shì)即使是一個内(nei)容依然會有很(hěn)多的問題需要(yào)像設備廠家進(jìn)行求證，在線溝(gou)通工具是多數(shù)人選擇的第一(yi)方式，因爲這個(ge)不用恒興們花(huā)費一分錢。不過(guò)如何他們的圖(tú)标是灰色的時(shí)候，恒興們就會(huì)發現他們這裏(lǐ)根本沒有人多(duo)數人的做法就(jiù)是直接關掉，隻(zhī)有很少的一部(bu)分人會留個聯(lián)系方式讓廠家(jia)聯系他們。這在(zài)無形中就使得(dé)企業損失的了(le)很多的一批潛(qián)在客戶，即使做(zuo)推廣，産品的效(xiào)率也會變得很(hěn)低。 對于一個粉(fen)煤灰制磚機企(qi)業而言，自顧客(kè)端的聯系可能(néng)是抱怨申訴、訂(dìng)購或服務請求(qiu)、咨詢、對企業體(ti)之響應或邀請(qing)，而一企業經營(yíng)者将可藉由了(le)解各類聯系的(de)處置作法（如：處(chu)理一項服務請(qing)求的時間多久(jiu)？顧客是否對于(yu)恒興方處置抱(bao)怨的方式感到(dao)滿意？），與顧客建(jian)立長遠深厚的(de)關系。對于沒有(yǒu)受過專業訓練(liàn)的客服人員而(ér)言，其可能認爲(wei)工作過于忙碌(lù)而沒有時間對(dui)每一項聯系做(zuo)成紀錄。但此爲(wèi)顧客關系管理(li)的一大盲點，因(yīn)爲未能對各項(xiang)客戶聯系作成(chéng)紀錄，就隐含企(qi)業體并未看重(zhong)該項聯系或關(guān)心客戶。顧客關(guān)系管理的相關(guan)研究即顯示，當(dang)一個客戶将企(qi)業體視爲具有(you)關懷态度、且針(zhēn)對自身需求完(wan)成快速響應的(de)體系時，他将會(huì)是該磚機企業(yè)一個長久忠誠(cheng)的客戶。反之，若(ruo)對他們的聯系(xi)視而不見、遺忘(wang)或必須反複提(ti)出需求時，将容(rong)易引發客戶的(de)抱怨，甚至使企(qi)業形象消逝殆(dai)盡。
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